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Serviço ao Cliente

Aqui você encontrará informações que irão te ajudar a fazer suas compras on line no site da Mel de Assis Acessórios. 

Perguntas mais frequentes:

 

Antes da Compra


 

Comprando

 

 

Após a compra

 

 

ANTES DA COMPRA

 

Quem é Mel de Assis?

A Mel de Assis é uma empresa que existe desde 2006 e que produz bijóias finas com design diferenciado e com as melhores matérias-primas disponíveis.

 

Como navegar pelo site? 

É muito simples navegar em nosso site. Basta escolher uma das categorias dispostas na barra central. Ao selecionar uma categoria, por exemplo, colares, o site irá direcionar você para a página com todas as peças da categoria.

 

Posso comprar, é seguro? 

Sim. Para fazer de sua compra uma experiência segura e tranquila, nós usamos o sistema do PagSeguro que protege os dados que você nos manda via internet. Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação de sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito, são codificadas. Por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Veja também o domínio no alto da página (URL): o endereço muda de “http” para “https” quando você está operando em um ambiente seguro. 

 

Sou lojista, existe algum diferencial?

Sim. Você que é lojista pode acessar a página especial para lojistas e realizar seu cadastro junto à Mel de Assis. Uma vez aprovado seu cadastro, você poderá comprar no site obtendo cupons de desconto para sua revenda. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

 

Os produtos vendidos na Mel de Assis possuem garantia

Todos os acessórios têm sua garantia assegurada pela Mel de Assis. Dessa forma, qualquer inconformidade ou defeito é resolvida diretamente com à Mel de Assis. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato

 

Se eu precisar de ajuda

Caso tenha alguma dúvida pode nos contatar pelo telefone (54) 3451-9023 ou pelo email contato@meldeassis.com ou ainda pelo formulário de contato do site, clicando no menu Contato.

 

COMPRANDO

 

Como comprar um produto

Para comprar é muito simples, navegue pelo site, escolha o produto desejado clicando sobre sua imagem. Na página do produto, confira as características e imagens para ver se está de acordo com seu interesse, em seguida, clique no botão Adicionar ao Carinho.

O sistema irá para outra página que constará o produto escolhido, o seu valor e pedirá para que seja informado o seu CEP para cálculo do frete. Uma vez escolhido a forma de envio, clique em Concluir Compra.

Em seguida você precisará se identificar, informando seu e-mail e senha – caso seja sua primeira compra, será necessário criar um novo cadastro. Concluída a etapa de identificação, você será conduzida à uma nova janela para realizar o pagamento através do sistema de pagamento PagSeguro. Ao final do processo, você será remetida novamente ao site já com sua compra concluída. Agora é só aguardar seu produto Mel de Assis chegar em sua casa!

 

Como alterar meus dados cadastrais?  

Você pode alterar seus dados a qualquer momento, para isso, acesse no topo do site a opção Minha Conta e em seguida selecione a opção Informações da Conta no lado esquerdo da tela, onde será possível realizar as suas alterações.

 

Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias? 
Ficaremos muito felizes em ajudá-la. Fique à vontade para entrar em contato conosco. Nossa consultora de moda está à disposição através do email contato@meldeassis.com ou do formulário de contato do site, clicando no menu Contato.  

 

Qual o custo de entrega? 
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias e do local de entrega. 

 

Quais as formas de pagamento disponíveis

A Mel de Assis utiliza o sistema PagSeguro para pagamento online. Com ele, é possível garantir a segurança de quem compra e de quem vende na internet. E você poderá escolher entre diversos meios de pagamento oferecidos: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Banco Bradesco, Banco do Brasil e Boleto 

 

Qual o prazo para receber minhas compras?

O prazo de entrega varia de acordo de onde você mora, seu estado e cidade. Esse prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até três dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido sua compra será liberada.

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

A entrega será feita conforme o prazo determinado pelos Correios para o CEP da região.

 

APÓS A COMPRA

 

Acompanhe seu pedido 

A qualquer momento você poderá acompanhar o status do seu pedido através do site da Mel de Assis. Para isso, clique na opção Minha Conta, no canto superior direito e em seguida selecione a opção Status do Pedido.

 

Trocas e devoluções 

O acessório não ficou como deseja? Não gostou? Encontrou algum problema? 

Condições Gerais 

1)    O custo do frete de troca simples é por conta do próprio cliente.

2)    O custo do frete de troca por defeito é por conta da Mel de Assis. 

3)    A política de troca ou devolução da Mel de Assis é parecida com a de uma loja física,  ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:

 

Com as etiquetas e lacres intactos; 

Na embalagem original, não danificada; 

Sem indícios de uso;

Sem ranhuras ou riscos; 

 

Caso a Mel de Assis entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Mel de Assis pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

 

4) A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

5) Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail contato@meldeassis.com ou do telefone (54) 3451-9023, das 8:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30h, de segunda à sexta-feira (exceto feriados).

 

Como fazer para cuidar de minhas joias?

Para conservar melhor seus acessórios Mel de Assis, tome alguns cuidados, como: retirar suas peças antes de tomar banho ou lavar louça, retirar antes de usar perfumes e cosméticos e aguarde alguns minutos antes de recolocá-las. Não use supercola nas peças, sendo a ideal Araldite Profissional – Cola Epoxi - 90 min, encontradas em casas de ferragens. E dúvidas entrar em contato pelo email contato@meldeassis.com